Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Tractari Auto Ramnicu Sarat oferă servicii profesionale de tractări auto, asistență rutieră și depanare în Râmnicu Sărat, Buzău și localitățile din împrejurimi.

2. Servicii Oferite

Oferim următoarele servicii profesionale:

• Tractări Auto: Pentru toate tipurile de vehicule (autoturisme, SUV-uri, autoutilitare)
• Asistență Rutieră NON-STOP 24/7: Disponibili oricând aveți nevoie
• Depanare la Fața Locului: Pornire baterie, schimb roată, alimentare combustibil
• Transport Vehicule Avariate: Transportăm în siguranță vehicule avariate din accidente
• Transport Interjudețean și Internațional: Pe distanțe lungi, în toată țara și străinătate

Serviciile sunt disponibile în Râmnicu Sărat, Buzău, Focșani, Braila, Slobozia și localități din împrejurimi.

3. Solicitare Servicii

3.1. Cum Solicitați Serviciile:

Serviciile pot fi solicitate:

• Telefonic la +40 762 197 980 (disponibili NON-STOP 24/7)
• Prin WhatsApp la același număr
• Prin email la contact@tractarirms.ro

3.2. Informații Necesare:

La solicitare, vă vom solicita:

• Date de contact (nume, telefon)
• Locația exactă a vehiculului
• Tipul, marca și modelul vehiculului
• Descrierea problemei
• Destinația dorită

3.3. Confirmare:

După primirea solicitării, vă vom confirma:

• Disponibilitatea serviciului
• Timpul estimat de sosire (de regulă sub 30 de minute în Râmnicu Sărat)
• Costul estimat al serviciului

4. Tarife și Plată

4.1. Stabilirea Tarifelor:

Tarifele sunt stabilite în funcție de:

• Distanța de tractare
• Tipul și dimensiunea vehiculului
• Complexitatea intervenției
• Orarul intervenției (zi/noapte/sărbători)
• Eventuale servicii suplimentare

4.2. Modificări de Cost:

În cazul modificărilor semnificative față de estimarea inițială (ex: distanță mai mare, dificultăți neprevăzute), veți fi informat imediat și serviciul va continua doar cu acordul dumneavoastră.

4.3. Modalități de Plată:

• Numerar - la finalul prestării serviciului
• Card bancar - unde este disponibil echipamentul POS

4.4. Facturare:

La cerere, emitem factură fiscală pentru serviciile prestate.

5. Responsabilități și Garanții

5.1. Responsabilitatea Furnizorului:

• Ne asumăm răspunderea pentru vehiculul transportat pe durata prestării serviciului
• Vehiculele sunt manipulate cu grija maximă de către personal calificat și experimentat
• Folosim echipamente moderne și bine întreținute
• Serviciile sunt efectuate conform standardelor profesionale din industrie
• Vehiculele transportate sunt asigurate conform legislației în vigoare

5.2. Limitări de Răspundere:

• Nu suntem responsabili pentru daunele preexistente vehiculului
• Clientul trebuie să declare orice daună existentă înainte de tractare
• Nu răspundem pentru bunurile personale lăsate în vehicul (vă recomandăm să le luați cu dumneavoastră)
• În caz de forță majoră (calamități naturale, restricții guvernamentale, etc.), putem întârzia sau suspenda serviciul

5.3. Obligațiile Clientului:

• Să furnizeze informații corecte despre vehicul și locație
• Să aibă documentele vehiculului la îndemână
• Să declare orice daune preexistente
• Să respecte indicațiile personalului nostru pentru siguranța tuturor

6. Anulare și Reprogramare

6.1. Anulare de către Client:

• Anularea se poate face telefonic la +40 762 197 980
• Anulare gratuită: Cu minimum 15 minute înainte de sosirea echipajului
• După sosirea echipajului: Se va percepe un tarif de deplasare (vă va fi comunicat)

6.2. Anulare de către Furnizor:

Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul dacă:

• Locația este inaccesibilă sau periculoasă pentru echipaj
• Vehiculul nu poate fi tractat în siguranță
• Informațiile furnizate sunt false sau incomplete
• Clientul are un comportament inadecvat sau amenințător

7. Protecția Datelor Personale

Respectăm confidențialitatea datelor dumneavoastră conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

Pentru informații complete despre cum procesăm datele personale, consultați: Politica de Confidențialitate și Drepturile GDPR.

8. Reclamații și Rezolvare Litigii

8.1. Depunerea Reclamațiilor:

În cazul nemulțumirilor, puteți depune o reclamație:

• 📧 Email: contact@tractarirms.ro
• 📞 Telefon: +40 762 197 980

Analizăm toate reclamațiile cu seriozitate și răspundem în maximum 15 zile lucrătoare.

8.2. Soluționare Amiabilă:

Ne angajăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, în interesul ambelor părți.

8.3. Jurisdicție:

Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

9. Forță Majoră

Nu putem fi trași la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor în cazul producerii unor evenimente de forță majoră:

• Calamități naturale (inundații, cutremure, furtuni severe)
• Războaie, acte de terorism
• Restricții guvernamentale, stare de urgență
• Pandemii, epidemii
• Alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat

În astfel de situații, vă vom informa imediat și vom căuta soluții alternative.

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții: